サポート
＜サポート窓口＞
Creality 3D社製3Dプリンターの不具合、故障に関するご相談は、「お問い合わせフォーム」または以下のメールアドレスまでご連絡ください。
Creality製品は複数の代理店より販売されております。Amazonでご購入の場合、弊社以外の代理店様の場合があります。
Amazon内ストアぺージの質問フォームよりご連絡くださいませ。
お問い合わせフォーム
メールアドレス：3d-mall@sunstella.co.jp
営業：平日10時-18時（土日祝日休み）
当ECストアは株式会社サンステラが運営しております。
特にAmazonでの購入の場合、弊社以外でも多数の販売業者がございます。弊社製品の取り扱いはAmazonの場合「ピーチクローバー」様のみがサンステラ製品の販売を行っています。
中古品やその他の代理店様、越境EC販売者等で製品をご購入された場合、サンステラとしては原則として操作案内や故障判断を含めサポート対応を行うことができません。ご了承をお願い致します。
ニュースリリース→サンステラでの他社購入製品・並行輸入品のサポート終了につきまして
お問い合わせの際は、お手元にある機種のシリアル番号をご入力ください。
シリアル番号は以下の場所に表示されています。
＜ＱＲコード付き＞
カートン箱
機体
＜ＱＲコード無し＞
カートン箱
機体
＜保証について＞
■適用範囲
・商品ご購入日から保証期間内に発生した初期不良・不具合に対して、無償修理もしくは商品の代替部品の発送手配を承ります。
・保証は弊社（株式会社サンステラ）よりご購入されたお客様が対象になります。お買い上げ明細等で今一度ご購入先をお確かめください。
・マニュアル、注意書き等のご案内に基づき、正常な使用状態で発生した不具合に対し、無償対応いたします。
■保証期間
・保証期間はご購入日が基準になります。
・予約製品の場合、お届け日を購入日として計算いたします。
・無償修理・部品交換後も、ご購入日からの保証期間は引き継ぎがれます。
3Dプリンター本体:ご購入日より1年間
LCDスクリーン:ご購入日より6ヶ月間
メンテナンスパーツ類:ご購入日より14日間
フィラメント(造形材料):ご購入日より3ヶ月
■免責事項
以下に該当する場合は、保証対象外で有償修理となりますのでご了承ください。
・誤った使用方法による故障および損傷
・他の機器が原因となって機能障害を起こした故障
・改造よる故障
・ご使用時の輸送、落下、衝撃による損傷および故障
・火災、水害、地震、落雷などの天災による損傷および故障
・メーカーからの保証、サービスが終了した時
・メーカーが保証、サービスの提供を拒否した時
・メーカーが倒産した時
・その他、メーカーの保証が受けられない事態が発生した時
＜修理について＞
■修理の流れ
不具合の内容により、部品をご送付してお客様自身で交換していただく場合と、機器ごと弊社にご送付いただき修理する場合がございます。
修理の流れ� �お客様自身で部品交換を行う場合
不具合発生 → 弊社へご連絡 → ご回答、部品をご送付 → 部品到着、お客様にて部品交換 → 修理完了
修理の流れ�◆ゝヾ錣鯤声劼砲漢�付いただき修理する場合
不具合発生 → 弊社へご連絡 → 到着、御見積ご提出、ご承認 → 修理 → 修理完了 → ご入金確認 → ご返送
■保証期間中にかかる料金
修理機器の送付代：お客様負担
修理代：無料
修理の際に必要な消耗品：有料
修理後のご返却送料：無料
■保証対象外、保証期間終了後にかかる料金
保証対象外、または保証期間終了後に修理を行う場合は有償修理になります。
また、弊社ストア以外でご購入された機種の有償修理も承ります。
修理機器の送付代：お客様負担
修理代：有料
修理の際に必要な消耗品：有料
修理後のご返却送料：無料
■注意事項
・修理をキャンセルされる場合は、機器返送時の配送料と技術料を頂戴します。
・保証期間適用の有無に関わらず、輸送費用や金融機関への振込手数料につきましてはお客様ご負担になります。
・故障内容によってはメーカーへの確認が必要になり、ご回答や修理作業にお時間をいただく場合があります。
・弊社の在庫状況によっては交換、修理にお時間をいただく場合がございます。
・メーカーによる仕様変更や対象製品の取扱終了により、同型の製品や部品を入手できない場合がございます。
＜返品・交換、返金について＞
■返品・交換について
輸送中の事故による故障、弊社手違いによる誤配送、不良品が届いた場合、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。
お客様都合による返品は、商品到着日より8日以内で、未使用・未開封のものに限ります。
返品時の配送料ならびに返金時にかかる振込手数料は客様のご負担となるほか、手数料として商品代金の10％のご負担をお願い致します。
返品の際は、付属品やカートン箱、緩衝材等、ご購入時と同じ内容でお返しください。
■注意事項
次の場合の返品・交換はお受け出来かねますのでご了承ください。
・製品到着後9日以上経過した場合
・商品到着後、長期間未開封で保証期間を過ぎてからの不具合
・商品を使用された場合
・使用開始前であっても分解・改造を行った場合
・お客様の責任によって商品に破損が発生した場合
・お客様の判断でファームウェア更新失敗による不具合の場合
・メーカーからの保証・サービスが終了した場合
・事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合
・購入履歴が確認できない場合
・その他弊社が返品を承ることができないと判断した場合
■返金について
ご返送された商品を弊社にて到着確認後、ご返金手続きを進めさせていただきます。
商品の内容、事務処理等でお時間をいただく場合がございます。
初期不良の場合は弊社で各種費用を負担いたしますが、お客様都合でのご返品の場合は配送料、振込手数料の他、商品代金の10％を差し引いた上でご返金させていただきます。
